سياسة GoldenTv – الضمان الذهبي والاستبدال والاسترجاع
1.1
يجب عليك قراءة هذه السياسة بعناية قبل التعامل معنا أو شراء أي منتج، وقد يتم تعديلها من وقت لآخر. وبمجرد إتمام عملية الشراء أو التعامل معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة، والتي تُعد اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين متجر GoldenTv.
⸻
◉ سياسة الاستبدال والاسترجاع
1.2
جميع منتجاتنا رقمية، ولذلك لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد التسليم أو التفعيل.
⸻
◉ الضمان الذهبي وسياسة الاستبدال والاسترجاع
نقبل استرجاع المبالغ أو استبدال المنتجات في الحالات التالية فقط:
2.1
في حال توقف الاشتراك عن العمل خلال أول 10 أيام من تاريخ الطلب، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بآخر مماثل.
2.2
إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
2.3
في حال حدوث مشكلة في المنتج، يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت حدوث المشكلة، ما لم تتعارض الحالة مع أي بند آخر من هذه السياسة. وفي حال عدم تقديم الطلب خلال المدة المحددة، لا يحق للعميل المطالبة لاحقاً.
2.4
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا تجاوز وقت التسليم أو التنفيذ مدة (15 يومًا) من تاريخ الشراء.
2.5
لا نتحمل أي مسؤولية عن المشاكل الناتجة عن العميل، مثل ضعف الإنترنت أو عدم توافق الجهاز أو عدم قدرته على تشغيل الخدمة، حيث يتم توضيح متطلبات التشغيل في وصف المنتج (مثل: يعمل على iPhone فقط أو Windows فقط).
2.6
لا نتحمل مسؤولية أي تحديثات أو تغييرات تصدر من الشركات المزودة للخدمة والتي قد تؤثر على عمل المنتج.
⸻
◉ ضمان اشتراكات GoldenTv
جميع المنتجات مشمولة بالضمان الذهبي حسب الشروط الموضحة أعلاه، ما عدا الحالات التي تتأثر بتغييرات من الشركات الأصلية المزودة للخدمة.
وبناءً عليه، فإن GoldenTv غير مسؤول عن أي مشاكل ناتجة عن الشركات المالكة للخدمة مثل إيقاف السيرفرات أو إغلاق الأنظمة أو التحديثات الخارجية.
أما في حال عدم وجود سبب خارجي من الشركة المزودة، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو تعويضه بمنتج صالح للاستخدام.
⸻
◉ تنبيه مهم
جميع المنتجات غير قابلة لإعادة البيع أو التوزيع، وفي حال ثبوت ذلك يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
⸻
◉ الدعم الفني
نوفر دعماً فنياً مستمراً طوال فترة الاشتراك لعملاء GoldenTv لضمان أفضل تجربة استخدام.
